Konflikte: Deeskalation statt Sieg

Ein Konflikt ist kein Duell um Recht, sondern ein Zusammenprall von Interessen. Die Eskalationstreppe (Glasl): Klagen → persönliche Angriffe → „immer/nie“ → Drohungen → Explosion. Absteigen geht von unten: Schritt eins — ICH-Botschaften („mir fällt schwer wenn…“, nicht „du immer!“). Schritt zwei — Gefühle legalisieren („ich verstehe, dass das nervt“). Schritt drei — Interesse statt Position: „warum willst du das Fenster?“ → „mir ist stickig“ statt „auf-zu“. Win-win baut auf Interessen, nicht Positionen.

• ●Formel: Fakt → Gefühl → Bitte. „Tür knallte → ich zuckte → leiser möglich?“
• ●20-Min-Pause beim Ausbruch: Adrenalinflut — Argumente kommen nicht an
• ●Entschuldigung ≠ Schuldgeständnis: „tut mir leid wie es lief“ öffnet Türen