Конфликты: деэскалация вместо победы

Конфликт — не битва за «кто прав», а столкновение интересов. Лестница эскалации (Глазл): жалобы → атаки на личность → «всегда/никогда» → угрозы → взрыв. Слазить надо снизу: первый ход — Я-ВЫСКАЗЫВАНИЕ («мне тяжело когда…», вместо «ты всегда!»). Второй — легализация чувств («понимаю, что это бесит»). Третий — интерес вместо позиции: «почему ты хочешь окно?» → «мне душно» → а не «открой-закрой». Win-win строится на интересах, не на позициях.

• ●Формула: факт → чувство → запрос. «Дверь хлопнула → я вздрогнул → можно тише?»
• ●Пауза 20 минут при вспышке: мозг «заливает» адреналин — аргументы не доходят
• ●Извинение ≠ признание вины: «мне жаль что так вышло» открывает дверь